Oferim transport gratuit pentru toate comenzile de peste 300RON în România.

Comenzile plasate online sunt procesate de luni până sâmbătă între orele 09:00-18:00  excluzând weekendurile și sărbătorile legale.

Variante de livrare:

Prin curier în România: livrarea se face in maxim 1-2 zile lucătoare de la inregistrarea platii, pentru orice produs fizic din stocul Editura Velvet Story. Aceasta varianta de livrare este oferita în toate localitățile/commune/sate din România, prin Sameday.

Termenele de livrare pot suferi modificari atunci când un produs este nou lansat, datorită volumului mare de comenzi în timp scurt.

Politica de retururi și schimburi pentru comenzile plasate online:

Acceptăm schimburile de produse în termen de 14 de zile calendaristice de la achiziție.

Respectând urmatoarele condiții:

* pentru schimburi sau retururi trebuie respectat termenul de maxim 14 zile calendaristice de la achizitie, iar produsele sa fie însoțite de factură, cu data aferentă cumpărăturii.
* acceptăm doar produsele care nu prezintă defecte, sunt în starea lor original, nu au fost deteriorate, și au accesoriile originale atașate acolo unde este cazul;
* produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice.
* în cazul unui retur, costul de transport este suportat de către client.
* un retur poate fi procesat prin curierat rapid  la adresa: Strada Tufanului 3C, Mogoșoaia, Ilfov, 077135, România.
* schimbul produsului cu un alt produs, este permis având valoare egală sau mai mare;
* schimbul produsului se mai poate face cu un voucher cu suma echivalentă;
* Returnarea banilor.

Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor când cartea prezintă un defect de producție. De asemenea, în cazul livrării unui alt produs față de cel comandat, Velvet Story se va ocupa de schimbul acestuia cu unul corespunzător.

Vă rugăm ca la rubrica „Modalitate de plată” de pe formularul de retur să notați contul bancar în care doriți să facem transferul contravalorii produselor returnate. În momentul de față, aceasta este singura modalitate de returnare a contravalorii produsului.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează velvetstory.ro cu privire la decizia de retragere din contract printr-o notificare scrisa la office@velvetstory.ro

Vă rugăm să trimiteți pachetele pe adresa:

Strada Tufanului 3C, Mogoșoaia,
Ilfov, 077135, România