Politica de retur

Ultima actualizare: 8 noiembrie 2026

Pe scurt

Ai 14 zile să te răzgândești, fără să ne explici de ce. Ne scrii pe email, trimiți cartea înapoi pe cheltuiala ta, iar noi îți dăm banii în cel mult 14 zile. Dacă ai primit o carte cu defecte sau alt titlu decât cel comandat, returul e pe cheltuiala noastră.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), intri în posesia cărților. Dacă o comandă cu mai multe cărți ajunge în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice care cumpără în scopul activității lor.

2. Cum soliciți returul

Cel mai simplu: completează formularul online Retrageți-vă din contract aici și apasă „Confirmați retragerea”. Dacă ai cont, găsești butonul „Retragere” și lângă comandă, în Contul meu. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora înregistrării.
Sau trimite-ne un email la office@velvetstory.ro, înainte să expire cele 14 zile, cu: numărul comenzii, numele tău, cărțile pe care le returnezi și, dacă ai plătit ramburs, IBAN-ul și numele titularului contului în care vrei banii. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu e obligatoriu: orice declarație clară că vrei să te retragi din contract e suficientă.

3. Cum trimiți cartea înapoi

Trimite coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa:

EDITURA VELVET STORY SRL
Strada Tufanului 3C, Mogoșoaia, Ilfov, 077135, România
Telefon: 0775573875

Poți folosi orice curier. Costul transportului la retur îl suporți tu. Nu primim colete trimise cu plata la destinatar.

Ambalează cartea astfel încât să nu se deterioreze pe drum și pune în colet o hârtie cu numărul comenzii.

4. Starea cărților returnate

Poți răsfoi cartea ca într-o librărie. Dacă însă cartea se întoarce deteriorată din cauza unei manipulări care depășește ce e necesar pentru a o verifica (pagini îndoite sau scrise, pete, copertă ruptă), răspunzi pentru diminuarea valorii ei și putem reține din sumă contravaloarea acestei diminuări.

5. Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite pentru cărțile returnate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim cărțile înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Plată cu cardul: banii se întorc pe același card.
Plată ramburs: prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni l-ai indicat.

Dacă returnezi toată comanda, îți returnăm și costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi. Dacă returnezi doar o parte din cărți, costul livrării inițiale nu se returnează, pentru că a acoperit și cărțile pe care le păstrezi. Dacă ai avut o reducere pe comandă, ea se aplică proporțional cărților returnate.

Dacă refuzi coletul la livrare sau nu îl ridici din easybox și ai plătit deja cu cardul, considerăm că te-ai retras din contract și îți returnăm toată suma plătită, inclusiv livrarea standard. La plata ramburs nu ai nimic de plătit și nici de primit înapoi.

Pentru fiecare retur emitem factură de stornare.

6. Când nu se aplică dreptul de retragere

Cărțile electronice (e-book), după ce a început descărcarea, dacă la finalizarea comenzii ți-ai dat acordul expres pentru asta și ai confirmat că știi că pierzi dreptul de retragere.
Cărțile personalizate la cererea ta, de exemplu cu autograf sau dedicație cerute de tine.

7. Carte cu defecte sau alt titlu decât cel comandat

Asta nu e retragere, e o problemă de conformitate și o rezolvăm pe cheltuiala noastră. Scrie-ne cu numărul comenzii și o fotografie (pagini lipsă, inversate sau nelegate, tipar ilizibil, carte deteriorată în transport, titlu greșit). Îți trimitem gratuit cartea corectă sau, dacă nu mai e disponibilă, îți returnăm banii, iar costul transportului la retur îl suportăm noi. Detaliile despre garanția legală de conformitate sunt în Termenii și condițiile.

8. Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract.)

Către EDITURA VELVET STORY SRL, Strada Tufanului 3C, Mogoșoaia, Ilfov, 077135, România, email: office@velvetstory.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …………
Comanda nr.: …………
Comandat la data: ………… / Primit la data: …………
Numele consumatorului: …………
Adresa consumatorului: …………
IBAN și titular cont (doar pentru plata ramburs): …………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): …………
Data: …………