Politica de livrare

Ultima actualizare: 8 noiembrie 2026

Pe scurt

Livrăm în toată România prin SAMEDAY, la ușa ta sau într-un easybox. Costul transportului îl vezi înainte să trimiți comanda, iar după expediere primești numărul AWB ca să urmărești coletul.

1. Unde livrăm

Livrăm comenzi pe teritoriul României. Momentan nu livrăm în afara țării.

2. Cum poți primi coletul

Curier SAMEDAY la adresă: coletul vine la adresa de livrare din comandă.
SAMEDAY easybox: alegi lockerul din hartă, la finalizarea comenzii, și ridici coletul când îți convine, cu un cod QR sau un PIN.

Dacă ai ales livrare la adresă și te răzgândești, poți cere din SAMEDAY App sau din linkul primit de la SAMEDAY ca livrarea să se facă într-un easybox, fără cost suplimentar, înainte ca curierul să ajungă la tine.

3. Costul transportului

Costul transportului se calculează automat de SAMEDAY în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă (la adresă sau easybox), și îl vezi înainte să trimiți comanda.

Plata ramburs: dacă alegi să plătești la livrare, se adaugă o taxă de 5 lei, afișată separat („Taxă plată ramburs”) în pagina de finalizare a comenzii, înainte să trimiți comanda. Dacă plătești online cu cardul, taxa nu se aplică.

Nu oferim transport gratuit: costul livrării se adaugă la fiecare comandă, indiferent de valoare. Nu există alte costuri în afara celor afișate în pagina de finalizare a comenzii.

4. În cât timp primești comanda

Pregătirea comenzii: în 2–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, pentru cărțile aflate în stoc. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se pregătesc în prima zi lucrătoare.

Transportul: după predarea coletului către SAMEDAY, livrarea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători) sau în condiții meteo deosebite pot apărea întârzieri care nu depind de noi.

Dacă o carte nu mai e în stoc sau comanda nu poate fi livrată în termenul estimat, te anunțăm și poți alege să aștepți sau să anulezi comanda, cu restituirea integrală a banilor plătiți. Conform legii, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la comandă, dacă nu am convenit altfel.

5. Cum urmărești coletul

Când predăm coletul curierului, primești pe email numărul AWB. Cu el poți urmări coletul pe sameday.ro sau în SAMEDAY App. SAMEDAY te anunță și ea prin SMS, email sau aplicație despre livrare.

6. Livrarea în easybox

Când coletul ajunge în locker, SAMEDAY îți trimite codul de ridicare (cod QR sau PIN).
Ai 36 de ore să ridici coletul, de la momentul notificării. Din SAMEDAY App poți prelungi termenul cu încă 24 de ore, contra cost, conform tarifelor SAMEDAY.
Dacă ai ales plata ramburs, la easybox plătești doar cu cardul, contactless, la terminalul de plată al lockerului. Nu se poate plăti cash.
Poți trimite pe altcineva să ridice coletul, dându-i codul de ridicare.
După ce iei coletul, închide ușa compartimentului și confirmă ridicarea pe ecranul lockerului.

7. Livrarea la adresă

Curierul SAMEDAY te poate contacta telefonic înainte de livrare, așa că te rugăm să treci în comandă un număr de telefon la care poți fi găsit. Dacă ai ales plata ramburs, plătești curierului suma afișată în comandă la primirea coletului.

8. Dacă nu ridici coletul

Dacă coletul nu poate fi livrat sau nu e ridicat din easybox la timp, SAMEDAY îl returnează la noi. Te contactăm să stabilim o nouă expediere; costul transportului pentru a doua expediere îl suporți tu. Dacă ai plătit deja cu cardul și nu mai dorești cărțile, îți returnăm toată suma plătită, inclusiv livrarea standard, conform Politica de retur.

9. Colet deteriorat sau incomplet

Verifică ambalajul când primești coletul. Dacă e vizibil deteriorat, spune-i curierului sau fă fotografii înainte de deschidere. Dacă lipsește o carte, a sosit deteriorată sau ai primit alt titlu, scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire la office@velvetstory.ro sau sună la 0775573875, cu numărul comenzii și fotografii. Îți trimitem gratuit cartea corectă sau îți returnăm banii.

10. Întrebări

Pentru orice întrebare despre o livrare, scrie-ne la office@velvetstory.ro sau sună la 0775573875. Pentru informații despre colet după expediere poți contacta și SAMEDAY, cu numărul AWB.